Veilig en verantwoord spelen

Bedrijfsbeleid inzake verantwoord spelen

Winorio N.V., exploitant van winoriocasinos.co.nl, erkent de verantwoordelijkheid die gepaard gaat met het aanbieden van kansspelen aan het publiek. Het beleid van de onderneming is erop gericht dat deelname aan kansspelen te allen tijde plaatsvindt op een verantwoorde, gecontroleerde en transparante wijze. Alle door Winorio N.V. aangeboden diensten zijn uitsluitend bestemd voor meerderjarige personen die in staat zijn zelfstandig en weloverwogen beslissingen te nemen met betrekking tot hun speelgedrag en financiële bestedingen.

Door Winorio N.V. worden maatregelen gehandhaafd die zijn ontworpen om problematisch speelgedrag te signaleren, te voorkomen en te beperken. Het welzijn van de speler wordt door de onderneming als prioriteit beschouwd, waarbij commerciële overwegingen van ondergeschikt belang worden geacht aan de bescherming van kwetsbare personen. Medewerkers zijn opgeleid om tekenen van problematisch gedrag te herkennen en dienovereenkomstig te handelen in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving.

Het beleid van Winorio N.V. voldoet aan de toepasselijke nationale en Europese regelgeving inzake kansspelen en consumentenbescherming. Van alle spelers wordt verwacht dat zij kennis nemen van de beschikbare verantwoord-spelen-instrumenten en -middelen, en dat zij actief gebruikmaken van de geboden mogelijkheden tot zelfbeperking indien zulks noodzakelijk wordt geacht.

Waarschuwingssignalen

Problematisch speelgedrag kan zich op uiteenlopende wijzen manifesteren. Ter bewustwording van de speler worden hierna een aantal gedragsindicatoren opgesomd die kunnen wijzen op de aanwezigheid van een gokprobleem of een verhoogd risico daarop. Indien één of meerdere van de onderstaande situaties van toepassing worden geacht, wordt de speler dringend verzocht gebruik te maken van de beschikbare zelfhulpmiddelen of professionele ondersteuning te zoeken.

• Speelsessies worden voortgezet ondanks het feit dat eerder vastgestelde financiële of tijdslimieten reeds zijn overschreden, hetgeen duidt op een verminderd vermogen tot zelfregulering.
• Verloren bedragen worden herhaaldelijk teruggewonnen door middel van het plaatsen van hogere inzetten, een gedragspatroon dat ook wel bekend staat als het najagen van verliezen.
• Deelname aan kansspelen vindt plaats als primair middel tot het verlichten van emotionele spanning, verveling, angst of depressieve gevoelens, in plaats van als vrijblijdende vrijetijdsbesteding.
• Financiële middelen die bestemd zijn voor noodzakelijke levensuitgaven, zoals huur, voeding of rekeningen, worden aangewend ten behoeve van speelactiviteiten, hetgeen de financiële stabiliteit van de betrokkene in gevaar brengt.
• Sociale verplichtingen, arbeidsprestaties of familierelaties worden verwaarloosd ten gevolge van de tijdsbesteding aan kansspelen, of leugens worden verteld aan naasten over de omvang en frequentie van speelactiviteiten.
• Herhaalde, mislukte pogingen worden ondernomen om het speelgedrag te beperken of geheel te staken, ondanks een oprechte wens daartoe, wat kan duiden op een afhankelijkheidspatroon dat professionele begeleiding vereist.

Zelfuitsluitingsopties

Winorio N.V. biedt spelers de mogelijkheid tot vrijwillige uitsluiting van het eigen account. Zelfuitsluiting wordt beschouwd als een ernstig en bindend instrument dat is ontworpen om toegang tot de aangeboden kansspeldiensten tijdelijk of permanent te ontzeggen. Aanvragen tot zelfuitsluiting kunnen te allen tijde worden ingediend door contact op te nemen met de klantenservice van Winorio N.V.

Bij activering van de zelfuitsluiting wordt de toegang tot het spelersaccount onmiddellijk geblokkeerd voor de door de speler opgegeven periode. Gedurende de uitsluitingsperiode is het niet mogelijk nieuwe accounts aan te maken of gebruik te maken van andere diensten van Winorio N.V. onder een andere identiteit. Overtreding van de uitsluitingsvoorwaarden kan leiden tot permanente beëindiging van de klantrelatie.

De volgende uitsluitingsperioden worden door Winorio N.V. aangeboden en kunnen door de speler worden geselecteerd:

• Tijdelijke zelfuitsluiting voor een periode van zes maanden, gedurende welke geen toegang tot de diensten kan worden verkregen.
• Zelfuitsluiting voor een periode van twaalf maanden, na afloop waarvan een verzoek tot heractivering schriftelijk dient te worden ingediend.
• Permanente zelfuitsluiting zonder mogelijkheid tot heractivering, welke als definitieve maatregel wordt beschouwd en niet kan worden teruggedraaid.

Naast de door Winorio N.V. aangeboden uitsluitingsmogelijkheden kunnen spelers tevens een beroep doen op nationale uitsluitingsprogramma's die door de bevoegde toezichthoudende autoriteiten worden beheerd. Informatie hieromtrent kan worden verkregen via de klantenservice.

Beperkingsopties

Ter ondersteuning van verantwoord speelgedrag worden door Winorio N.V. verschillende instrumenten aangeboden waarmee spelers zelfgekozen beperkingen kunnen instellen met betrekking tot hun financiële uitgaven en tijdsbesteding. Deze instrumenten zijn te allen tijde beschikbaar via de accountinstellingen en kunnen naar eigen inzicht worden aangepast, met inachtneming van de onderstaande voorwaarden.

De volgende financiële en temporele beperkingsmechanismen worden door Winorio N.V. ter beschikking gesteld:

• Stortingslimiet: Door de speler kan een maximumbedrag worden ingesteld dat per dag, per week of per maand op het spelersaccount mag worden gestort. Verlaging van de stortingslimiet treedt onmiddellijk in werking; verhoging van de limiet wordt pas doorgevoerd na afloop van een verplichte bedenktermijn van zeven dagen.
• Verlieslimiiet: Een maximaal te verliezen bedrag per dag, week of maand kan door de speler worden vastgesteld. Indien het ingestelde verliesplafond wordt bereikt, wordt verdere deelname aan kansspelen automatisch geblokkeerd voor de betreffende periode.
• Inzetlimiet: Per speelsessie of per tijdsperiode kan een maximumbedrag aan inzetten worden ingesteld, teneinde overmatige bestedingen gedurende een enkele sessie te voorkomen.
• Sessielimiet: De maximale duur van een individuele speelsessie kan door de speler worden beperkt. Na het verstrijken van de ingestelde sessieduur wordt de speler automatisch uitgelogd en is herinloggen gedurende een bepaalde afkoelingsperiode niet mogelijk.
• Realiteitscheck: Periodieke meldingen kunnen worden ingesteld die de speler