Speel verantwoord

Bedrijfstoewijding

Winorio N.V., exploitant van winoriocasinos.co.nl, erkent de plicht om een veilige en verantwoorde speelomgeving te waarborgen voor alle geregistreerde gebruikers. Het beleid van Winorio N.V. is gericht op het bevorderen van verantwoord spelgedrag en het voorkomen van gokverslaving. Alle diensten worden aangeboden in overeenstemming met geldende wet- en regelgeving op het gebied van kansspelen. Winorio N.V. hanteert een nultolerantiebeleid ten aanzien van kansspelen door minderjarigen. Toegang tot de diensten van Winorio N.V. is uitsluitend toegestaan aan personen van achttien jaar of ouder. Het welzijn van de speler wordt door Winorio N.V. als prioriteit beschouwd boven commerciële belangen. Door middel van continue monitoring en preventieve maatregelen wordt gestreefd naar een duurzame en ethisch verantwoorde bedrijfsvoering.

Probleemtekenen

De volgende gedragsindicatoren kunnen wijzen op problematisch gokgedrag. Wanneer één of meerdere van de onderstaande kenmerken worden herkend, wordt aanbevolen om onmiddellijk contact op te nemen met professionele hulpverlening of gebruik te maken van de beschikbare beperkingsopties.

• Er wordt meer geld ingezet dan financieel verantwoord kan worden geacht, waarbij verliezen worden gevolgd door pogingen om deze terug te winnen door middel van verhoogde inzetten.
• Spelen wordt gebruikt als primair middel om emotionele spanning, stress of persoonlijke problemen te verlichten, waarbij het spel als ontsnapping fungeert.
• Vrienden, familieleden of collega's uiten zorgen over de frequentie of de omvang van het gokgedrag van de betrokkene.
• Financiële verplichtingen worden niet nagekomen als gevolg van uitgaven aan kansspelen, dan wel worden leningen aangegaan of eigendommen verkocht teneinde het spelen te financieren.
• Herhaalde, mislukte pogingen worden ondernomen om het gokgedrag te beperken, te controleren of volledig te staken, ondanks een bewuste wens daartoe.
• Werkzaamheden, sociale verplichtingen of persoonlijke relaties worden verwaarloosd ten gevolge van de tijd en aandacht die aan kansspelen worden besteed.

Accountbeperking

Winorio N.V. biedt geregistreerde gebruikers de mogelijkheid om op elk gewenst moment vrijwillige accountbeperkingen in te stellen of gebruik te maken van een zelfuitsluitingsprocedure. De volgende opties zijn beschikbaar via de accountinstellingen of op verzoek via de klantenservice.

Een tijdelijke opschorting van het account kan worden aangevraagd voor een periode van vierentwintig uur tot en met dertig dagen. Gedurende deze periode is toegang tot alle kansspeldiensten van Winorio N.V. niet mogelijk. Een permanente zelfuitsluiting kan worden aangevraagd voor een minimumperiode van zes maanden. Na het verstrijken van de minimumperiode kan opheffing van de uitsluiting uitsluitend worden verzocht na een bedenktijd van zeven kalenderdagen en na schriftelijke bevestiging van de betrokkene. Gedurende de periode van zelfuitsluiting worden geen promotionele communicaties verzonden naar het betrokken account. Alle uitsluitingsverzoeken worden binnen vierentwintig uur verwerkt en geregistreerd in het systeem van Winorio N.V. Accountbeperkingen kunnen niet worden opgeheven door derden en zijn uitsluitend van toepassing op de geregistreerde accounthouder.

Speellimieten

Winorio N.V. stelt geregistreerde gebruikers in staat om persoonlijke financiële en temporele limieten in te stellen ter beheersing van hun speelgedrag. Het instellen van limieten wordt beschouwd als een verantwoorde en proactieve maatregel en wordt door Winorio N.V. actief gestimuleerd.

De volgende limiettypen zijn beschikbaar voor alle geregistreerde accounts. Stortingslimieten kunnen worden ingesteld op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis, waarbij het maximumbedrag aan stortingen wordt beperkt tot het door de gebruiker opgegeven bedrag. Verlieslimieten bepalen het maximale bedrag dat binnen een bepaalde periode als verlies kan worden geboekt, waarna verdere deelname aan kansspelen automatisch wordt geblokkeerd. Inzetlimieten begrenzen het totale bedrag dat per sessie of per tijdseenheid kan worden ingezet. Sessielimieten stellen een maximale tijdsduur per speelsessie in, waarna de verbinding automatisch wordt beëindigd. Verlaging van een limiet treedt onmiddellijk in werking. Verhoging van een bestaande limiet is uitsluitend mogelijk na het verstrijken van een wachttijd van zeven kalenderdagen, teneinde impulsieve beslissingen te voorkomen. Alle wijzigingen in limieten worden schriftelijk bevestigd aan het bij het account geregistreerde e-mailadres.

Hulp en ondersteuning

Winorio N.V. erkent dat gokverslaving een ernstige aandoening is die professionele begeleiding vereist. Gebruikers die vermoeden dat zij of iemand in hun omgeving problemen heeft met gokgedrag, worden met klem verzocht gebruik te maken van professionele hulpverleningsdiensten.

In Nederland zijn diverse instanties beschikbaar die gespecialiseerde ondersteuning bieden aan personen met gokproblemen. De huisarts vormt in de meeste gevallen het eerste aanspreekpunt en kan doorverwijzen naar gespecialiseerde zorgverleners. Verslavingszorg is beschikbaar via geestelijke gezondheidszorginstellingen en gespecialiseerde verslavingsinstellingen verspreid over het gehele land. Anonieme en laagdrempelige hulpverlening is toegankelijk via telefonische hulplijnen die beschikbaar zijn gedurende uitgebreide openingstijden. Zelfhulpgroepen bieden een ondersteunende omgeving voor personen die hun gokgedrag wensen te beheersen of te staken. Winorio N.V. werkt samen met erkende hulpverleningsorganisaties en kan op verzoek doorverwijzen naar passende instanties. Alle verzoeken om hulpverwijzing worden vertrouwelijk behandeld en hebben geen invloed op de accountstatus van de betrokken gebruiker. Het zoeken van professionele hulp wordt door Winorio N.V. beschouwd als een teken van kracht en verantwoordelijkheid.

Neem contact op

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot verantwoord spelen kan contact worden opgenomen met de afdeling Verantwoord Spelen van Winorio N.V. Alle ingediende verzoeken worden binnen twee werkdagen in behandeling genomen en vertrouwelijk verwerkt door daartoe bevoegde medewerkers.

Verantwoord spelen inquiries: [email protected]